Términos y condiciones clientes

TÉRMINOS Y CONDICIONES PARA  USUARIOS DENTRO DE LA PLATAFORMA DE WOKKI

LEER ESTAS CONDICIONES DETENIDAMENTE ANTES DE ACCEDER O USAR A LA PLATAFORMA.

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones se regula el acceso y uso de los Servicios de la Plataforma Wokki, debido a que son los que establecen una relación contractual entre usted y Wokki. Si usted no acepta dichos Términos y Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios de la Plataforma. Estos Términos y Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos celebrados entre las Partes. Wokki podrá finalizar de forma inmediata estos Términos y Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo de manera unilateral.

La recopilación y el uso que realiza Wokki de la información personal en relación con los Servicios se efectúa de acuerdo con la Política de Privacidad de Wokki, disponible en todo momento en la página web https://wokki.mx/aviso-de-privacidad/ 

PRIMERA. DE LA PLATAFORMA

“WOKKI” es una plataforma tecnológica que actúa exclusivamente como intermediario entre usuarios que requieren servicios (en adelante, el «Usuario») y prestadores de servicios independientes (en adelante, el «Prestador»). A través de la aplicación móvil, los Usuarios pueden contactar a Prestadores para solicitar servicios diversos, tales como electricidad, plomería, fontanería, entre otros.

Los presentes Términos y Condiciones de uso de la plataforma Wokki regulan el acceso o uso que usted haga, como prestador de servicios, desde los Estados Unidos Mexicanos de la plataforma virtual de Wokki, compuesto por una página web y una aplicación para dispositivos móviles (en adelante “los servicios” o “el servicio”), puestos a disposición por WOKKI TECNOLOGÍAS, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante “Wokki”), una sociedad mercantil constituida bajo las leyes y regulaciones de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal en Avenida Pablo Neruda, Número Exterior 3107, Número Interior 24, Colonia Providencia 4ª Sección, código postal 44639, Guadalajara, Jalisco, México., inscrita en el Registro Público de la Propiedad y de Comercio del Estado de Jalisco con folio mercantil número N-2024058183 y con Registro Federal de Contribuyentes WTE240614MY5.

Wokki no ofrece servicios por cuenta propia, ni actúa como empleador, contratista, representante, agente, garante ni socio comercial de los Prestadores.

La relación contractual por la prestación de los servicios se establece única y exclusivamente entre el Usuario y el Prestador, por lo que Wokki no será responsable, directa ni indirectamente, por la calidad, cumplimiento, idoneidad, resultados, o cualquier otro aspecto relacionado con los servicios ejecutados por los Prestadores.

SEGUNDA. DEFINICIONES:

1. Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de la Plataforma Wokki, para la consulta de actividades y preferencias de los usuarios.
2. Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto a la eficacia o validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con el Capítulo VIII BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor de los Estados Unidos Mexicanos.
3. Usuario: Persona física que accede y/o usa la Plataforma Wokki como destinatario final para obtener los servicios ofrecidos a través de la misma. 
4. Contrato de prestación de servicios: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el Usuario y el prestador de servicios, por medio del cual el Usuario solicita, a través de Wokki, la gestión de un encargo al Prestador de servicios, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del Usuario, a cambio de recibir una remuneración como contraprestación.
5. Datos Personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
6. Mayor de edad: Persona física de igual o mayor de 18 dieciocho años.
7. Mensajes de Datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el intercambio electrónico de datos, el correo electrónico, internet o telegrama.
8. Pasarela de Pago/OpenPay: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios directamente a los prestadores de servicios a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas. En particular, Wokki utiliza los servicios de OpenPay, una plataforma de pagos operada por BBVA, para el procesamiento de pagos
9. Plataforma/Plataforma Wokki: Plataforma virtual administrada por Wokki, compuesta por una aplicación para dispositivos móviles y una página web por medio de la cual los prestadores de servicios ofertan sus servicios a los usuarios.
10. Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por Wokki, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros.
11. Servicios: Exclusivamente aquellos trabajos personales independientes ofertados por los Prestadores y solicitados/contratados por los Usuarios por medio de la aplicación de Wokki.
12. Solicitud de servicios: El proceso mediante el cual el Usuario, a través de la Plataforma, expresa su interés en contratar a un prestador de servicios específico para realizar un trabajo o actividad en particular. La Solicitud de Servicios incluye la descripción del servicio requerido, las condiciones particulares establecidas por el Usuario (como fecha, horario y ubicación), y cualquier otra especificación relevante para el cumplimiento del servicio.
13. Wokki: Persona moral bajo la denominación “WOKKI TECNOLOGÍAS. S.A.P.I. DE C.V.”.
14. Prestador de servicios: Persona física o moral que de manera autónoma, libre y voluntaria acepta realizar la gestión del servicio solicitado por el Usuario a través de la Plataforma. El Prestador de servicios reconoce que presta el servicio por cuenta y riesgo propio y libera al Wokki de cualquier responsabilidad que pusiera surgir durante la prestación del servicio.
15. Perfil del prestador de servicios: información exhibida a los Usuarios del prestador de servicios en la que se desarrolla un resumen con los servicios que ofrece y las valoraciones destacadas que ha tenido a causa de su historial en la aplicación.
16. Perfil del usuario: Información respecto a las valoraciones que otros prestadores de servicio han realizado del usuario.
17. Cuenta: Conjunto de datos pertenecientes al Prestador de servicios para el inicio de sesión en la plataforma.

TERCERA. NATURALEZA JURÍDICA. 

Los presentes Términos y Condiciones de uso de la de la Plataforma Wokki regulan propiamente la relación contractual de carácter comercial que vincula a los Usuarios que acceden y/o usan la Plataforma Wokki. 

Al registrarse y utilizar la plataforma Wokki, el Usuario reconoce y acepta que se establece una relación jurídica de carácter comercial con Wokki, en virtud de la cual podrá utilizar la aplicación para solicitar y contratar servicios profesionales ofertados por los Prestadores dentro de la plataforma.

El Usuario reconoce que  no existe vínculo laboral, societario, de representación ni de subordinación alguna entre Wokki y el Prestador. Cada Prestador actúa de manera independiente y autónoma, asumiendo todas las obligaciones legales, fiscales y contractuales que deriven de los servicios que preste a través de la plataforma. Por tanto, los prestadores de servicio no son empleados de Wokki, ni de los usuarios, ni de ninguna otra Persona a favor de la cual preste sus servicios a través de la plataforma wokki. 

En virtud de la autorización de uso de la plataforma, el Usuario reconoce que tiene total libertad de seleccionar los servicios que requiere, así como los horarios y el lugar donde desea que estos sean ejecutados por el Prestador. 

Por su parte, el usuario reconoce que el prestador de servicios: (i) tiene total libertad de seleccionar los tiempos y zonas en los que desea estar disponible en la Plataforma para ser notificado de los servicios solicitados por los Usuarios; y (ii) tiene la facultad de determinar la manera en que se llevan a cabo las solicitudes de servicios aceptadas por éste y los medios por los cuales se completan dichas solicitudes.

CUARTA. OBJETO.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la autorización de uso que otorga Wokki a los Usuarios, para que éstos ingresen a la Plataforma, y puedan realizar solicitudes de servicios ofertados por los Prestadores a través de la plataforma. 

Wokki, a través de la Plataforma realiza, las siguientes acciones:

1. Exhibe diferentes servicios de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Usuarios.

1. Facilita el encuentro entre los Usuarios y prestadores de servicios para la realización del vínculo contractual. 

1. Facilita la realización de pagos sin que este proceso implique vínculo alguno con Wokki, ya que la tecnología implementada permite que los pagos se realicen directamente entre los Usuarios y los prestadores de servicios haciendo uso de OpenPay. 
2. Sirve de medio de envío de comunicaciones entre los Usuarios y los Prestadores de servicios. 

La celebración de la relación contractual entre los Usuarios y Prestadores de servicios se da con los Usuarios que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en el territorio mexicano, pagando una contraprestación económica mediante el sistema de pago electrónico o en dinero en efectivo al momento de la finalización de los servicios, a elección del Usuario. 

QUINTA. LICENCIA.

De acuerdo al cumplimiento de los Términos y Condiciones, Wokki otorga a los Usuarios una autorización limitada, revocable, no transferible y limitada para:

1. El acceso y uso de la Aplicación en el dispositivo personal del Usuario solo en relación con el uso de los Servicios.
2. El acceso y uso de cualquier contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios, en cada caso solo para su uso personal, no comercial.

Wokki se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos y Condiciones.

SEXTA.  MEDIOS DE USO.

Wokki es una plataforma que permite su uso gratuito por varios medios:

1. Sitio web https://wokki.mx
2. Aplicación descargable en dispositivos móviles.

Medios que para los efectos de los presentes Términos y Condiciones se denominarán en su conjunto “Plataforma”.

SÉPTIMA. OBJETO DE LOS SERVICIOS.

El Usuario reconoce y acepta usar la Plataforma como un medio de enlace con los Prestadores de Servicios para la solicitud de encargos y de esta manera lograr la contratación de Servicios para la satisfacción de sus necesidades, con sujeción a la normatividad mexicana. 

El uso de la Plataforma lo realiza el Usuario como persona capaz y mayor de edad, y manifestando que, para la celebración del contrato de prestación de servicio independiente con los Prestadores de Servicios, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar un registro, así como los recursos económicos para realizar el pago de la contraprestación. 

Los Usuarios, teniendo capacidad de contratación, acceden a la Plataforma y aceptan realizar la contratación de los servicios ofertados por el prestador de servicio, entendiéndose que dicha aceptación es meramente voluntaria y ajena a Wokki.

El perfeccionamiento del contrato de prestación de servicios celebrado por medios electrónicos se da en el momento en que el prestador de servicios acepta la realización del servicio solicitado por el Usuario y se acuerda un precio. 

El usuario reconoce que el prestador de servicios no está obligado a aceptar las solicitudes de servicio que sean notificados a través de la Aplicación. 

El servicio se considera finalizado cuando el prestador de servicio haya concluido los servicios en la dirección indicada por usuario, y, el prestador de servicios haya marcado el servicio como finalizado en la Plataforma. A partir de ese momento se volverá exigible el pago de la contraprestación a cargo del Usuario, junto con la tarifa de uso de la plataforma y los impuestos aplicables. 

OCTAVA. PROCESO DE REGISTRO Y ACCESO

Para acceder a los servicios de la Plataforma, tanto Usuarios como Prestadores deberán crear una cuenta mediante el proceso de registro, proporcionando información veraz, actual y completa.

El Usuario tiene como condición indispensable la creación de un perfil de usuario donde se le solicitarán datos de identificación, domicilio donde solicitará la ejecución de los servicios y métodos válidos de pago. Dicha información se utiliza para:

1. Identificación y verificación de los usuarios que pretenden solicitar los servicios.
2. Perfeccionamiento de la prestación de servicios.
3. Prevención de fraudes.
4. Vinculación entre Usuario y Prestador de servicios.
5. Manejo y tratamiento de datos según el Aviso de Privacidad.
6. Trámite del pago.

El acceso a la cuenta se realiza mediante un sistema de autenticación (usuario y contraseña), siendo el titular de la cuenta el único responsable por el uso de su perfil dentro de la plataforma. 

El uso de la Cuenta del Usuario es personal e intransferible, por lo cual los Usuarios no están facultados para ceder los datos de validación para el acceso a la Plataforma. En caso de pérdida o usurpación de los datos de validación, es obligación del Usuario hacer del conocimiento de Wokki a través de la opción “Olvidé mi contraseña” o a través de comunicación enviada al correo electrónico: contacto@wokki.mx 

Las cuentas de Usuarios serán administradas por Wokki a su discreción o por la persona que éste designe, teniendo plena facultad para la conservación o no de la cuenta, cuando la información suministrada por los Usuarios no sea veraz, completa o segura; o cuando se presente incumplimiento de las obligaciones. 

Al momento de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, expresamente el Usuario autoriza el uso de Cookies por parte de Wokki en toda actividad de uso que realice en la Plataforma.

NOVENA. RELACIÓN JURÍDICA ENTRE EL PRESTADOR Y EL USUARIO. CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

Reconoce el Usuario que la relación contractual que se puede llegar a generar por la solicitud de servicios a Prestadores contactados haciendo uso de la Plataforma será directa y exclusivamente con dichos Prestadores, y consistirá en un contrato de prestación de servicios celebrado de manera independiente entre el Usuario y prestador.

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en la legislación mexicana vigente y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en el Código Civil Federal, los Usuarios al momento de la creación de la Cuenta de Usuario, manifiestan expresamente tener capacidad suficiente para celebrar el tipo de contrato de prestación de servicios, que se puede o podría llegar a configurar accediendo y/o usando la Plataforma; y no obstante lo anterior, los menores de edad de acuerdo con la ley aplicable, no están facultados para hacer uso en ningún momento de la Plataforma provocando así la nulidad de toda prestación de servicio generado en la Plataforma en caso de contravención a lo que aquí establecido.

El contrato de prestación de servicios entre el Usuario y el Prestador se entenderá perfeccionado en el momento en que el Usuario otorgue su aceptación expresa a la propuesta de honorarios y alcance de los servicios presentada por el Prestador dentro de la plataforma. Dicha aceptación constituirá un acuerdo vinculante entre ambas partes, bajo los términos establecidos en la cotización respectiva, incluyendo los honorarios, insumos, tarifa por uso de la aplicación e impuestos aplicables. Wokki no es parte de dicho contrato.

DÉCIMA. RELACIÓN JURÍDICA ENTRE EL USUARIO Y WOKKI – TARIFA POR USO DE LA PLATAFORMA

El Usuario reconoce y acepta que, al registrarse y utilizar la plataforma Wokki para buscar y solicitar servicios de terceros, se establece una relación jurídica directa entre el Usuario y Wokki, en virtud de la cual el Usuario se obliga al pago de una tarifa por uso de la plataforma (en adelante, la “Tarifa de Uso”).

Tarifa por uso de la Plataforma. 

Como contraprestación por el uso de la plataforma y el acceso a los servicios tecnológicos ofrecidos por Wokki (incluyendo la conexión con Prestadores de servicios, procesamiento de pagos, gestión de agenda y otras herramientas), el Usuario se obliga a pagar a Wokki una Tarifa por Uso de la Plataforma. 

La tarifa por uso de la plataforma a cargo del Usuario será el monto equivalente al 8.5% (ocho punto cinco por ciento) sobre el monto de la cotización propuesta por el Prestador de servicios, incluyendo honorarios e insumos. La tarifa referida no incorpora el impuesto al valor agregado. La tarifa podrá ser modificada por la Plataforma en cualquier momento, notificándose al Usuario con antelación razonable mediante los canales habilitados o antes de la contratación de un nuevo servicio.

Formas de Pago de la Tarifa

1. En caso de que el Usuario realice el pago del servicio en efectivo, deberá entregar al Prestador la cantidad en dinero que establezca la Plataforma, donde estarán incluidos honorarios, insumos, impuestos y la tarifa por uso de la plataforma. 

2. En caso de que el Usuario realice el pago del servicio a través de tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico disponible en la plataforma, Wokki a través de OpenPay realizará el cargo de los honorarios, insumos, impuestos y la tarifa por uso de la plataforma una vez finalizado el servicio en la plataforma.

En cualquiera de las modalidades, el Usuario reconoce y acepta que Wokki podrá realizar ajustes de cuentas, incluyendo compensaciones, en caso de que existan deudas o saldos pendientes a favor de Wokki. 

Autorización para Retención de Fondos

El Prestador ha otorgado su consentimiento expreso e irrevocable para que Wokki retenga las cantidades antes descritas en caso de pagos procesados por medios electrónicos, sin necesidad de autorización adicional.

Incumplimiento y Penalizaciones

En caso de que el Usuario no cumpla con su obligación de pagar la contraprestación pactada con el prestador y/o la Tarifa por Uso de la Plataforma y/o los impuestos correspondientes en los términos previstos en este documento, Wokki podrá adoptar, de manera inmediata y sin necesidad de notificación previa, cualquiera de las siguientes medidas correctivas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan:

1. Restricción del método de pago: Como primera medida, Wokki podrá restringir temporalmente al Usuario la opción de hacer pagos en efectivo, permitiéndole solicitar servicios únicamente si el Usuario realiza el pago mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico válido. Esto permitirá a Wokki realizar el cargo automático de las cantidades adeudadas.
2. Suspensión del acceso a la plataforma: En caso de que la deuda no sea cubierta en un plazo razonable, Wokki podrá suspender total o parcialmente el acceso del Usuario a la plataforma, hasta que se regularice la situación.
3. Cancelación definitiva de la cuenta: Si el incumplimiento persiste o se reitera, Wokki podrá dar de baja definitiva la cuenta del Usuario, sin responsabilidad alguna para la plataforma.

Estas medidas podrán aplicarse de forma acumulativa y sin perjuicio del ejercicio de acciones civiles, mercantiles o administrativas para exigir el cumplimiento de las obligaciones contractuales y la recuperación de las cantidades adeudadas.

DÉCIMA PRIMERA. PROCESAMIENTO DE PAGOS Y SERVICIOS TECNOLÓGICOS DE TERCEROS

Wokki utiliza los servicios de OpenPay, una plataforma de pagos operada por BBVA, para el procesamiento de pagos. Esta entidad es la única responsable del tratamiento de los datos financieros (como números de tarjeta de crédito, CVV, tokens de seguridad, entre otros). Wokki no almacena, procesa ni tiene acceso a dicha información financiera en ningún momento. Para efectos del procesamiento de pagos, únicamente se comparten con OpenPay los datos mínimos necesarios, como el nombre y correo electrónico del Usuario o Prestador, conforme a las medidas de seguridad y privacidad establecidas en su propio aviso de privacidad.

Los datos de tarjetas débito o crédito, o cualquier otra información bancaria sólo se solicitarán al momento de realizar el pago virtual si así lo determina el Usuario, y éstos datos no serán almacenados por Wokki, sino que serán inscritos directamente en OpenPay, y se utilizarán directamente por el Usuario en ésta. WOKKI no tiene acceso, tratamiento ni almacenamiento de los datos financieros o bancarios ingresados por los usuarios, ya que estos son recolectados y procesados directamente por Openpay bajo su responsabilidad y conforme a sus propios términos legales y políticas de privacidad.  Con la creación de la Cuenta, el Usuario está manifestando su voluntad de aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

Adicionalmente, los datos personales y de uso dentro de la App son almacenados de forma segura en Google Firebase, una infraestructura tecnológica provista por Google LLC, que actúa como proveedor de servicios de backend y hosting. Esta información se aloja en servidores seguros fuera del control directo de Wokki, aunque se encuentra bajo términos contractuales de confidencialidad, privacidad y cumplimiento legal. Google no es una filial ni parte de Wokki, sino un tercero proveedor contratado para la prestación de servicios tecnológicos.

DÉCIMA SEGUNDA. PROCEDIMIENTO PARA USO DE LA PLATAFORMA. 

Para poder solicitar servicios dentro de la plataforma, los Usuarios deben estar plenamente identificados en su Cuenta y seguir el siguiente procedimiento:

1. Los Usuarios podrán seleccionar a los Prestadores desde el catálogo disponible en la aplicación, enviando una solicitud de servicio que incluya fecha y hora deseadas.
2. El Prestador podrá:
1. Aceptar la solicitud;
2. Rechazarla; o
3. Proponer una modificación en la fecha y/u hora. 
3. Una vez aceptado el servicio, el Prestador establecerá una tarifa base correspondiente a la visita y diagnóstico inicial («tarifa por la vuelta»), la cual será obligatoria para el Usuario al agendar el servicio.
4. El Prestador deberá acudir al domicilio señalado, en la fecha y hora acordadas, y realizar un diagnóstico previo, tras lo cual presentará al Usuario una propuesta de honorarios y alcance del servicio. La propuesta podrá incluir el costo de materiales e insumos adicionales necesarios, los cuales deberán estar claramente desglosados. Dicha propuesta se considerará una oferta válida en términos de ley.
5. Al importe total de la propuesta del prestador, la plataforma automáticamente sumará: La tarifa de uso de la plataforma y los impuestos aplicables.
6. La aceptación expresa del Usuario a través de la plataforma es condición necesaria para que el Prestador proceda con la ejecución. 
7. Una vez concluido el servicio, el Prestador deberá marcar su finalización dentro de la plataforma, y a partir de ese momento se volverá exigible el pago a cargo del Usuario.
1. Si el Usuario optó por el pago en efectivo, deberá entregar la totalidad del monto (servicio, tarifa de uso de la plataforma, comisiones e impuestos) directamente al Prestador.
2. En caso de pago mediante tarjeta u otros medios electrónicos gestionados por la plataforma, el cargo se realizará automáticamente en el momento en que el Prestador registre la finalización del servicio.

USO INDEBIDO DE LA PLATAFORMA

Sin perjuicio de otras medidas, Wokki podrá bloquear de forma temporal o definitiva la cuenta del Usuario en la Plataforma en el caso en el que se verifique cualquiera de los siguientes eventos: 

1. El incumplimiento de la leyes o reglamentos vigentes de los Estados Unidos Mexicano; 
2. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones; 
3. Si el Usuario incurre en conductas ilícitas, de mala fe o en detrimento de Wokki y/o de terceros; y 
4. Si no pudiera confirmarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea.
5. Si el Usuario incurre en mora del pago de la contraprestación y/o insumos y/o la tarifa de uso de la plataforma y/o impuestos y/o cualquier otro gasto relacionado con el uso de la plataforma y los servicios contratados a través de ésta. 

DÉCIMA TERCERA. OBLIGACIONES FISCALES

El Usuario reconoce que Wokki no actúa como retenedor, agente fiscal ni responsable solidario respecto a las obligaciones fiscales del Prestador de servicios. 

DÉCIMA CUARTA. CALIFICACIONES Y RETROALIMENTACIÓN

Con el objetivo de garantizar un servicio de calidad y fomentar la confianza entre los usuarios de la Plataforma, Wokki implementa un sistema de calificaciones y evaluaciones bidireccional. Tanto los prestadores de servicios como los usuarios podrán calificar y dejar comentarios sobre su experiencia al concluir un servicio contratado a través de la Plataforma. Las calificaciones podrán incluir aspectos como puntualidad, amabilidad, profesionalismo y calidad del servicio.

Las calificaciones y comentarios generados por este sistema serán visibles en los perfiles de usuarios y prestadores de servicios, y se utilizarán como referencia para futuras contrataciones. Wokki se reserva el derecho de moderar o eliminar calificaciones o comentarios que contengan lenguaje ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que violen los términos y condiciones de la Plataforma. Asimismo, podrá suspender o sancionar cuentas en caso de comportamientos inadecuados o evaluaciones reiteradamente negativas, conforme a su política interna.

El Usuario y el prestador de servicios reconocen y aceptan que este sistema tiene como único propósito promover la mejora continua de los servicios ofrecidos a través de la Plataforma, sin que Wokki garantice la veracidad o exactitud de las calificaciones o comentarios emitidos por las partes.

DÉCIMA QUINTA.  RESPONSABILIDAD

El Usuario reconoce y acepta que la seguridad, responsabilidad civil y calidad en la prestación de los servicios contratados a través de la Plataforma son de exclusiva responsabilidad del prestador de servicios. Esto incluye, sin limitación, la obligación de tomar las medidas necesarias para garantizar la ejecución segura y adecuada del servicio, así como el cumplimiento de los estándares, normativas y prácticas profesionales correspondientes a su oficio.

Wokki no será responsable por cualquier accidente, daño, mal uso, negligencia o perjuicio, incluyendo daños a terceros, que pudieran ocurrir en relación con la prestación de los servicios contratados. La responsabilidad por cualquier daño o perjuicio ya sea directa o a terceros, derivado de la prestación de los servicios recae únicamente en el prestador de servicios.

Cualquier reclamación o conflicto que surja como resultado de la prestación del servicio deberá ser resuelto directamente entre el Usuario y el prestador de servicios.

El Usuario acepta liberar a Wokki de cualquier responsabilidad civil por daños, perjuicios o incidentes causados a terceros que puedan derivarse de la ejecución del servicio contratado a través de la Plataforma.

Adicionalmente,  Wokki no asume ninguna obligación ni garantía respecto a:

1. La puntualidad, desempeño, idoneidad o legalidad de los Prestadores;
2. La veracidad de la información proporcionada por los Usuarios o Prestadores;
3. Los daños, perjuicios o pérdidas de cualquier tipo derivados directa o indirectamente de la relación entre Usuario y Prestador.

Los Usuarios y Prestadores reconocen y aceptan expresamente que cualquier controversia, incumplimiento o reclamo derivado del servicio prestado deberá resolverse entre las partes directamente, sin intervención ni responsabilidad alguna de Wokki.

DÉCIMA SEXTA. OBLIGACIONES DEL USUARIO.

Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, el Usuario se obliga a: 

1. Suministrar información propia, veraz y fidedigna de su información y/o datos personales al momento de registrarse en la Plataforma al crear su propia Cuenta.;
2. Presentar un documento de identidad válido (credencia para votar vigente, pasaporte vigente, etc) y original, expedido por la autoridad competente.
3. Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación de su cuenta en la Plataforma; 
4. Abstenerse de prestar y/o usar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, al orden público, a las buenas costumbres o actos o hechos ilícitos en contra de Wokki, los usuarios o terceros; 
5. Pagar la contraprestación acordada, los insumos, impuestos y la tarifa de uso de la Plataforma. 
6. Informar inmediatamente a Wokki en caso de cualquier uso no autorizado, olvido o usurpación de los datos personales o de validación de su cuenta al interior de la Plataforma; 
7. Abstenerse de realizar conductas ilícitas o que atenten en contra del funcionamiento de la Plataforma o servicios cuya realización sea prohibida por la legislación;
8. Abstenerse de suplantar la identidad de otros usuarios y/o hacer uso de su aplicación; 
9. Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar, apropiarse de cualquier elemento de la Plataforma o de cualquiera de sus partes; 
10. Ofrecer un trato digno a los prestadores de servicios contratados a través de la plataforma. 
11. Sacar en paz y salvo a Wokki de cualquier reclamación de naturaleza jurídica en su contra y a asumir de manera personal.
12. Abstenerse de realizar reportes que no correspondan a la realidad.
13. Abstenerse de tener más de una cuenta en la Plataforma Wokki con los mismos Datos Personales.
14. Mantener custodia del dispositivo móvil o portátil por medio del cual accede a la Plataforma, garantizando que terceros no tengan acceso indebido a la Plataforma por acciones u omisiones del Prestador de servicios. Wokki no tendrá ningún tipo de responsabilidad por accesos no autorizados por parte de terceros a la Plataforma; 
15. Tratar de manera respetuosa a los Prestadores de servicios, terceros relacionados y agentes de atención al cliente; y 
16. Abstenerse de usar la propiedad intelectual de Wokki para fines no autorizados expresamente por éstos.
17. Usar la aplicación “Wokki” única y exclusivamente en los términos y para las finalidades descritas en los presentes Términos y Condiciones.

Ante el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones contenidas en la presente sección, Wokki se reserva el derecho de cancelar definitivamente la cuenta del Usuario en la Plataforma.

DÉCIMA SÉPTIMA. OBLIGACIONES DE WOKKI

En virtud de los presentes Términos y Condiciones de uso, Wokki se obliga a: 

1. Informar de forma clara, actualizada, y suficiente en la Plataforma los datos de contacto e identificación de los Usuarios;
2. Indicar las características generales de los servicios solicitados por los usuarios para que sirvan de referencia a los Prestadores de servicios; 
3. Informar oportunamente la tarifa de uso de la plataforma y sobre los métodos de pago habilitados al interior de la Plataforma;
4. Indicar al Usuario los datos del Prestador que, de manera libre y voluntaria, ha aceptado la realización del servicio a través de la Plataforma; 
5. Poner a disposición de los Usuarios los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma de forma actualizada; 
6. Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes Términos;

DÉCIMA OCTAVA. GARANTÍAS 

El Usuario reconoce y acepta que el trámite de la garantía del servicio prestado por medio de la Plataforma lo debe realizar directamente con el Prestador. En consecuencia, el Usuario reconoce que Wokki, en su calidad de portal de contacto, no está obligado a responder por la garantía de los servicios exhibidos, ofrecidos y realizados por los Prestadores de servicios a través de la Plataforma.

Wokki podrá, a solicitud del Usuario, facilitar el contacto entre el Usuario y el prestador de servicios con el fin de que este último atienda y cumpla con la garantía aplicable. No obstante, Wokki no asume responsabilidad alguna por el resultado de dicha gestión.

DÉCIMA NOVENA. MANEJO DE INFORMACIÓN, DATOS PERSONALES Y TRANSFERENCIA DE DATOS. 

El Usuario otorga su consentimiento para que Wokki transmita sus datos personales a los Prestadores con el único propósito de facilitar la conexión en la prestación del servicio. 

Wokki se compromete a tratar los datos personales de conformidad con su política de privacidad y la legislación vigente, disponible en el siguiente enlace https://wokki.mx/aviso-de-privacidad/ .

Al aceptar los presentes términos y condiciones el prestador de servicio manifiesta expresamente haber leído y aceptado el aviso de privacidad en mención. 

VIGÉSIMA. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES TRAS LA ELIMINACIÓN DE LA CUENTA

El Usuario reconoce y acepta que, una vez eliminada su cuenta en la Plataforma, Wokki podrá conservar ciertos datos personales y de uso relacionados con su perfil, actividad, historial de servicios contratados y cualquiezr otra información necesaria, durante un periodo máximo de doce meses contados a partir de la fecha de eliminación de la cuenta.

La conservación de dicha información tendrá como finalidad cumplir con obligaciones legales, atender posibles reclamaciones, resolver disputas, realizar auditorías, o prevenir actividades ilícitas, fraudes o usos indebidos de la Plataforma.

Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura y definitiva, salvo que exista un mandato legal que obligue a su conservación por un periodo mayor.

VIGÉSIMA PRIMERA. CONTENIDO DE LA PLATAFORMA 

A través de la Plataforma, Wokki podrá poner a disposición de los Usuarios información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales. 

En estos casos, Wokki no avala, garantiza o compromete su responsabilidad frente a los servicios y/o productos que se comercialicen por estos terceros, ya que la Plataforma sirve como canal de comunicación y publicidad, más no como herramienta de prestación de servicios; en consecuencia, es total responsabilidad de los Usuarios el acceso a los sitios que remite la publicidad, asumiendo la obligación de verificar y conocer los términos de los servicios ofrecidos por los terceros.

Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por Wokki sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición o porque se encuentra facultada por la legislación aplicable vigente.

VIGÉSIMA SEGUNDA. FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA 

Wokki administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Usuario por la utilización o incapacidad de utilización de la Plataforma.

La Plataforma se encuentra disponible las 24 (veinticuatro) horas del día para su acceso y consulta. La respuesta y ejecución de los servicios dependerá de la disponibilidad de los prestadores de servicios. Wokki realizará los mejores esfuerzos para mantener en operación la Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de la Plataforma.

VIGÉSIMA TERCERA. CENTRO DE AYUDA 

El Usuario dispone del Centro de Ayuda al interior de la Plataforma Wokki para resolver las dudas o quejas respecto de los servicios solicitados a través de la Plataforma Wokki.

También podrán hacerse consultas directamente al correo contacto@wokki.mx y por mensaje de whatsapp al número +52 3314177998

VIGÉSIMA CUARTA. SOBRE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El Usuario manifiesta expresamente tener capacidad legal para aceptar los presentes Términos y condiciones de uso de la Plataforma Wokki y para celebrar los contratos de prestación de servicios que se puedan generar con los Prestadores. Asimismo, manifiesta haber suministrado a Wokki información real, veraz y fidedigna. Por ende, de forma expresa e inequívoca declara que ha leído, que entiende y que acepta la totalidad de los supuestos previstos y regulados en el presente escrito de Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, por lo que se compromete al cumplimiento total de los deberes, obligaciones, acciones y omisiones aquí expresadas.

En caso de que Usuarios de otros países utilicen la Plataforma se sujetan completamente a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones de uso de la Plataforma.

Cambios

Wokki podrá modificar libremente y en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Usuarios y Prestadores de servicios en la Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará inmediatamente las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción.

Asimismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de la Plataforma permitidos a los Usuarios, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público en general.

Wokki podrá modificar los Términos y Condiciones relativos a los Servicios en cualquier momento cuando lo considere oportuno. Las modificaciones serán efectivas después de la publicación por parte de Wokki de dichos Términos y Condiciones actualizadas en esta ubicación. Cuando se realicen modificaciones sustanciales, Wokki podrá notificarlo por correo electrónico o con un mensaje emergente en la plataforma.  

Dichos cambios no se aplicarán a ninguna disputa entre el Usuario y Wokki que surja antes de la fecha en la que se publiquen los Términos revisados, donde se incorporen dichos cambios o que, de otro modo, se le hayan notificado dichos cambios. El uso de la plataforma Wokki después de cualquier cambio en estos Términos constituirá la aceptación de dichos cambios. Si no desea continuar utilizando la plataforma bajo los Términos actualizados, puede comunicarse con Wokki para cancelar su cuenta. La fecha establecida en este documento indica cuándo se modificaron estos Términos por última vez.

Acuerdo completo

Además de lo establecido en esta sección o según lo acordado explícitamente por escrito entre usted y Wokki, estos Términos constituyen todos los términos y condiciones acordados entre usted y Wokki y sustituyen cualquier acuerdo previo en relación con el tema de estos Términos, ya sea oral o por escrito. Como se mencionó anteriormente, otros términos y condiciones, pautas y políticas que rigen el uso de la plataforma se incorporan aquí como referencia. 

Divisibilidad y renuncia

A menos que se indique lo contrario en estos Términos, si alguna disposición de estos Términos no se considera válida o aplicable por cualquier motivo o en cualquier medida, las disposiciones restantes de estos Términos no se verán afectadas y la aplicación de dicha disposición se aplicará en la medida en que lo permita la ley.

Transferencia

Wokki puede asignar cualquiera o todos estos Términos y puede asignar o delegar, en su totalidad o en parte, cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos. 

VIGÉSIMA QUINTA. LEGISLACIÓN APLICABLE 

Para lo no previsto en estos Términos y Condiciones, los prestadores de servicios acuerdan someterse a las leyes aplicables del estado de Jalisco, en los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación y ejecución de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario acepta someterse a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes del estado de Jalisco, México renunciando expresamente al fuero que pudiese corresponderle por razón de su domicilio presente o futuro, reconociendo que su solución, en su caso, debe hacerse por la vía mercantil, aplicándose el Código de Comercio y supletoriamente el Código Civil Federal.

Última actualización: agosto 2025.